Тестовая статья. Время работы поддержки и сроки ответа здесь не определены.
Как открыть обращение
Войдите в личный кабинет и откройте виджет поддержки. Напишите вопрос. Enter отправляет сообщение, Shift+Enter добавляет строку. Можно приложить поддерживаемые файлы.
Вопрос по конкретному боту
Откройте карточку бота и выберите «Спросить поддержку об этом боте» / «Ask support about this bot». Оператор получит ID, имя, биржу и состояние бота на момент создания обращения. Это не просмотр текущих ордеров и баланса.
Что делает AI и как перейти к человеку
AI отвечает на частые вопросы по базе знаний. Он не проверяет личные данные аккаунта, не совершает сделки, не меняет настройки бота и не подтверждает текущий баланс.
Напишите «Позовите оператора», если нужен человек. Вопросы по конкретному аккаунту, вопросы без надёжного ответа в документации и нерешённые проблемы должны передаваться команде Support.
Какие сведения подготовить
Опишите ваши действия, биржу, имя бота, время проблемы и текст ошибки без секретов. Пароли, ключи и коды подтверждения в чат отправлять не нужно.